Quand vous appelez ou remplissez le formulaire, vous nous confiez des informations personnelles. Cette page dit lesquelles, pourquoi nous en avons besoin, qui y a accès, combien de temps nous les gardons et comment vous pouvez les récupérer ou les faire effacer.
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
1001 ARTISANS SAS, dont le siège est situé 60 rue François 1er, 75008 Paris, est responsable du traitement au sens du règlement (UE) 2016/679, dit RGPD.
Pour toute question ou pour exercer vos droits : contact@1001-artisans.fr, ou 01 80 85 63 90, ou par courrier au siège social.
La société n'a pas désigné de délégué à la protection des données : son activité ne relève d'aucun des cas où cette désignation est obligatoire. Les demandes sont traitées directement par la direction.
Nous ne collectons que ce qui sert à vous rappeler et à intervenir. Aucun champ n'a pour objet de nous constituer un fichier.
Ne transmettez jamais de données bancaires, de mot de passe ou de copie de pièce d'identité par le formulaire ou par courriel : nous ne vous les demanderons jamais par ces canaux.
Nous ne vendons ni ne louons vos coordonnées. Nous ne les utilisons pas pour une prospection sans rapport avec votre demande, et aucune décision automatisée n'est prise à votre sujet.
| Ce que nous en faisons | Base légale |
|---|---|
| Vous rappeler, qualifier la panne et établir un devis | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b) |
| Organiser et réaliser l'intervention, assurer le suivi et la garantie | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Établir la facture et tenir la comptabilité | Obligation légale (art. 6.1.c) |
| Constituer la preuve d'une intervention en cas de litige ou de sinistre | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
| Vous envoyer un rappel d'entretien annuel de chaudière | Votre consentement, révocable à tout moment (art. 6.1.a) |
À l'intérieur de l'entreprise, seules les personnes qui traitent les demandes et les artisans affectés à votre intervention accèdent à vos données, et uniquement à ce dont ils ont besoin.
À l’extérieur, nous faisons appel à des prestataires techniques qui agissent sur nos instructions, sans droit d’usage propre :
Certains de ces prestataires sont établis aux États-Unis. Les transferts de données hors de l'Union européenne sont encadrés par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, prévues au contrat de sous-traitance conclu avec chacun d'eux.
Nous appliquons les durées suivantes, puis les données sont supprimées ou archivées sous une forme qui ne permet plus de vous identifier.
| Situation | Durée de conservation | Pourquoi |
|---|---|---|
| Demande restée sans suite | Trois ans à compter de votre dernier contact | Recommandation de la CNIL en matière de prospection |
| Dossier client, coordonnées et historique d’intervention | Durée de la relation, puis cinq ans | Prescription de droit commun, article 2224 du code civil |
| Devis, factures et pièces comptables | Dix ans à compter de la clôture de l’exercice | Article L123-22 du code de commerce |
| Dossier de travaux relevant de la garantie décennale | Dix ans à compter de la réception des travaux | Articles 1792 et suivants du code civil |
| Consentement à un rappel d’entretien | Jusqu’à son retrait, et au plus trois ans sans réponse | Principe de minimisation |
| Journaux de connexion du site | Six mois | Sécurité du système d’information |
| Données de mesure d’audience | Quatorze mois | Maximum proposé par Google Analytics, sous le plafond CNIL |
Le RGPD vous reconnaît des droits que vous pouvez exercer gratuitement, sans avoir à vous justifier :
Écrivez à contact@1001-artisans.fr en indiquant l'objet de votre demande. Nous répondons dans un délai d'un mois, porté à trois mois si la demande est complexe — nous vous en informons alors dans le premier mois. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou déposer une plainte sur cnil.fr.
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerions dans les meilleurs délais, conformément à l'article 34 du RGPD.
Cette politique peut évoluer si nos traitements changent ou si la réglementation l'impose. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.
Un changement affectant les finalités ou les destinataires vous serait signalé par un moyen adapté avant son entrée en vigueur.
